آخر الأخبار
يشتكي موظفو الدعم الفني للاتصالات من المتطلبات الصارمة من قبل الشركات
التاريخ: 2020-08-24 11:56:19
تشعر نقابة FNV بالقلق إزاء حالة موظفي مركز الاتصال الذين يعملون من المنزل منذ أزمة كورونا. حيث يشتكي الموظفون من ضرورة الالتزام بقواعد صارمة، حسب نقابة Trouw.
على سبيل المثال، يقول موظفو شركة Teleperformance إنهم لن يتقاضوا رواتبهم في حالة تعطل الإنترنت، ما لم يتمكن الموظف من إثبات أنه بالفعل لا يمكنه فعل أي شيء بشأن تعطل الإنترنت. قالت الشركة لصحيفة Trouw: "هذا لتشجيع الناس على التفكير في حل سريع".
Teleperformance هي أحد الشركات الرئيسية ولديها 6000 موظف. يتعامل الموظفون مع المكالمات الهاتفية لـ Wehkamp و Bol.com، من بين آخرين.
التحكم عبر كاميرا الويب
يجب على الموظفين تشغيل كاميرا الويب عند العمل حتى يتمكن المشرف من التحقق مما إذا كانوا يلتزمون بالقواعد أم لا. لكن الموظفون غاضبون من هذا الأمر ويعتقدون أن صاحب العمل لا يملك حق المطالبة بذلك.
يقول Elly Heemskerk، مدير FNV: "تسجيل الدخول، وتسجيل الخروج، والذهاب إلى المرحاض، وكل ما يفعله الموظفون تم التأكد منه مسبقاً، وهذا أكثر من ذلك".
بدل العمل المنزلي
في Teleperformance، يُطلب من الموظفين أيضاً قطع اتصالهم عبر الإنترنت بأقل قدر ممكن بزملائهم في الغرفة أو أفراد الأسرة. قال متحدث باسم الشركة "نأمل أن يؤكد هذا على أهمية بيئة إنترنت مستقرة".
"ليس الأمر أننا سنطرد الأشخاص الذين لا يستوفون الشروط. نحن نقدم للموظفين بدل عمل في المنزل يتراوح بين 22 و 30 يورو شهريًا حتى يتمكنوا من الاهتمام بذلك."
تستقبل النقابة أيضاً شكاوى من الموظفين في مراكز الاتصال الكبيرة الأخرى. ويشمل هؤلاء العمال المنزليين الذين يتعين عليهم دفع ثمن أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الهاتف بأنفسهم. يقول FNV إنه مطلوب أيضاً أن يكون لدى الأشخاص مساحة عمل منفصلة تحت تصرفهم في المنزل، حتى لو كانوا يعيشون في مكان ضيق.
