آخر الأخبار
يجب أن تكون متاجر الويب صادقة بشأن أوقات التسليم خلال العطلات
التاريخ: 2020-11-24 17:49:08
تحذر الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) المتاجر عبر الإنترنت من أنه يجب أن يكونوا صادقين بشأن أوقات التسليم المتوقعة ومخزون الطرود في العطلات. إذا لم تلتزم الشركات بأوقات التسليم عن قصد، يمكن للسلطة أن تفرض غرامات. تم فرض هذه العقوبة مؤخراً على المتجر الإلكتروني We Love Musthaves.
في الأشهر الأخيرة، تلقت الهيئة التنظيمية العديد من التقارير من المستهلكين حول عمليات الشراء عبر الإنترنت التي لم يتم تسليمها أو تم تسليمها بعد فوات الأوان، أو التي تم ردها في وقت متأخر. كانت هناك أيضاً شكاوى حول إمكانية الوصول إلى متاجر الويب.
تتوقع الهيئة أن تكون المتاجر عبر الإنترنت مشغولة للغاية في الأعياد القادمة، ويرجع ذلك إلى أزمة كورونا. تتفهم ACM هذا. وقال متحدث "لكن هذا هو بالضبط سبب وجوب توصيلها بمصداقية ووضوح".
حقيقة أن ACM تتدخل الآن وليس من قبل، لها علاقة بصدمة موجة كورونا الأولى وحقيقة أن رواد الأعمال لم يكونوا مستعدين لها. "لكنك تعلم عن الأعياد أنها قادمة وأنها ستكون أكثر انشغالاً. تتمتع المتاجر عبر الإنترنت بتجربة الموجة الأولى، لذلك نعتقد أنه من الصواب قول شيء عنها الآن".
ستراقب ACM كيفية تعامل المتاجر الإلكترونية مع العطلات. "إذا لم تسر الأمور على ما يرام وتم تضليل المستهلكين عمداً، فسيكون لدينا خيار عقوبات متاح. يمكنك التفكير في فرض غرامات".
