آخر الأخبار
طفح الكيل لدى جمعية المستهلكين - أمطار من الشكاوي ضد شركة البريد PostNl
التاريخ: 2019-03-26 13:06:16
حسب جمعية المستهلكين، يجب أن تتوقف أمطار الشكاوي بسبب تسليم الطرود البريدية.
"لا توجد شركة أخرى تتسبب في الكثير من الشكاوى في هولندا كشركة PostNL".
تقول PostNL نفسها أن عدد الشكاوي منطقي، قياسا لحجم العمل الذي تقوم به.
وفقًا للنقابة، المستهلكون يشتكون من PostNL منذ عدة سنوات.
"في Klachtenkompas ، "منتدى الشكاوى عبر الإنترنت لرابطة المستهلكين" ، الشركة دائماً في القمة مع أكبر عدد من الشكاوى".
في عام 2018 كانت PostNL هي الشركة الرائدة في مجال تقديم أكثر عدد من الشكاوي بحقها، اذ وصل العدد إلى 4600 شكوى.
المشتكين غير راضين بشكل أساسي بسبب فقدان الطرود الخاصة بهم أو عدم تسليمها (18 بالمائة) أو لأن ساعي البريد يكتب بشكل خاطئ أن المستلم ليس في المنزل (16 بالمائة).
251 مليون عبوة:
تقول PostNL في ردها أن كل الشكاوي تحمل الشركة أكثر من اللازم، لكن منتدى الشكاوى يرجع ذلك بشكل أساسي إلى العدد الكبير من الحزم التي تقدمها الشركة.
قالت الشركة: "في عام 2018 ، قامت الشركة بتوصيل 251 مليون طرد وبقياسات مختلفة.
طريقة مزعجة:
الطريقة التي تتعامل بها PostNL مع الشكاوى تؤدي أيضًا إلى الكثير من الإزعاج، وفقًا لمنتدى الشكاوى.
على سبيل المثال، تقول شركة البريد إن المرسل هو الوحيد الذي يمكنه تقديم شكوى.
وقال أولوف كينغ من جمعية المستهلكين الهولنديين:
"الشركة ملزمة قانونًا باتباع إجراءات تقديم الشكاوى من المستلمين أيضًا.
لا يمكنك التخلص من الشكوى بإحالتها إلى المرسل".
نريد اجراء محادثة لسماع ما ستفعله الشركة لتقليل عدد الشكاوى.
أعلنت شركة البريد أنها ستعمل على
Holland
توفير معلومات أفضل وتريد أن تقدم للمستهلكين رؤية أفضل ومراقبة أكبر لطرودهم.
وتقول PostNL أيضًا إنها تعمل بنشاط على تحسين الخدمات.
المصدر: RTL
