آخر الأخبار
عشرات الألاف من المسافرين تقطعت بهم السبل في مطار سخيبول بسبب مشكلة الوقود - هل يحق لهم التعويض؟
التاريخ: 2019-07-26 20:37:09
أولئك الذين أرادوا السفر أو الذهاب في عطلة عبر مطار سخيبول في أمستردام يوم الأربعاء الكثير منهم عادوا إلى منازلهم مع خيبة كبيرة او قضو ساعات في انتظار رحلاتهم المتأخرة.
Holland
بسبب مشاكل تتعلق بتعبئة الوقود في الطيارات، توقف الطيران لتسع ساعات واستتبع ذلك أزمة غير مسبوقة في المطار.
تم إلغاء مئات الرحلات الجوية اضغط هنا أو تأخرت إلى حد كبير.
إذا كنت محظوظاً، فإنك ستحصل على تعويض، لكن هذا غير واضح تماما حتى الأن.
يقول متحدث بإسم شركة TUI السياحية: "لا، نحن لن نقدم تعويضات، فهذا ظرف استثنائي ولا يمكن إلقاء اللوم علينا".
القوة القاهرة:
شركة الطيران تدعي وجود قوة قاهرة، كان هناك خمس رحلات لشركة TUI Fly لم تتمكن من المغادرة في الوقت المحدد.
حسب الشركة، في حالة القوة القاهرة، لا تنطبق قواعد التعويض الأوروبية.
▪︎حسب القواعد الأوروبية يحق لك هذا:
إذا تأخرت طائرتك لأكثر من ثلاثة ساعات، فسوف تتلقى تعويضًا يتراوح بين 250 و 600 يورو، هذا المبلغ يعتمد على مسافة السفر.
و إذا تم إلغاء رحلتك بالكامل، سينطبق عليك الأمر نفسه.
ليس الأمر مقتصرا على التعويض فقط، اذ يجب على شركات الطيران أيضًا توزيع الوجبات والمشروبات إذا كان التأخير طويلًا.
تنص المفوضية الأوروبية أيضا على أنه يحق لكل شخص إرسال رسالتين بالبريد الإلكتروني أو الفاكس أو الرسائل النصية حتى يتمكن من اعلام من يريد أنه سيتأخر قليلاً، أو أنه سيعود إلى المنزل لاحقا.
من المهم أيضا، الحق في الإقامة في فندق.
أعد مطار سخيبول بالفعل الكثير من سراير التخييم يوم الأربعاء والخميس، ولكن وفقًا للقواعد الأوروبية، يتعين على شركة الطيران تقديم فندق إذا كان عليك انتظار رحلتك لليلة كاملة بسبب التأخير.
هذا ليس بالأمر السهل، كان لدى شركة ترانسافيا حوالي سبعة آلاف مسافر يعانون من التأخير.
جزء كبير منهم تقطعت بهم السبل في مطار سخيبول.
يقول متحدث عن ترانسافيا:
"لقد حاولنا إجراء أكبر عدد ممكن من الحجوزات في الفنادق، لكن هذا لم يكن ممكنا للجميع، لأن شركات الطيران الأخرى تريد أيضا أماكن لإقامة زبائنها في الفنادق حول سخيبول.
لكن إذا قمت بحجز فندق بنفسك، فإن شركة ترانسافيا وعدت بالتعويض على موقعها الإلكتروني.
يتابع المتحدث: يمكن للمسافرين الاستفادة من التعويضات المرتبطة بالتأخيرات المعتادة.
في حال إلغاء التذكرة نفسها يمكنك أيضا الحصول على أموالك.
وهذا ينطبق أيضا على عملاءKLM.
من هو الصحيح؟
حيث تقول ترانسافيا أنه يحق لك الحصول على تعويض، بينما شركة TUI ترفض التعويض وتدعي القوة القاهرة.
إذا لم يستطع المسافرون وشركات الطيران الاتفاق على ذلك، تتدخل حينها مفتشية النقل والبيئة (ILT) لإصدار حكم بشأن ما إذا كانت هناك ظروف استثنائية.
تقوم شركة ILT بهذا فقط عندما تصل اليها الشكاوي.
في الوقت الحالي، لا تستطيع ILT أن تقرر ذلك، خاصة أنه يمكن أن يكون الوضع مختلفًا لدى كل رحلة.
تقييم كل رحلة على حدة:
هناك عوامل لتقييم القوة القاهرة، مسألة علم الشركات سلفًا بهذه المشاكل، التي نتج عنها التأخير تلعب دورا مهما، هذا ما قاله الناطق الرسمي باسم ILT ستيفارت بويز.
على سبيل المثال، هناك رحلة قادمة من لندن وكانت على معرفة بوجود مشاكل في الوقود في مطار سخيبول، وبالتالي يمكنها إحضار المزيد من الكيروسين من لندن لتتمكن من المغادرة في الوقت المحدد.
بينما يعتبر الأمر قوة قاهرة، بحال اذا كانت الطائرة قد توقفت بالفعل تنتظر منذ الظهيرة لتعبئة الوقود من مضخة الكيروسين الفارغة.
جمعية المستهلك:
ومع ذلك، تفترض جمعية المستهلك أن ما حصل يعتبر قوة قاهرة.
يقول المتحدث جيرارد سبيرنبرغ: "في الواقع، شركة الطيران لا تستطيع أن تفعل أي شيء حيال ذلك.
يتعلق الأمر بالقوة القاهرة، مثلما هو الوضع في الأحوال الجوية السيئة أو الإضرابات غير المتوقعة، حيث لا يمكنك المطالبة بأي شيء"
لقد حجزت عطلتك ضمن حزمة من شركة تنظيم رحلات، ماهو وضعك؟
لم يحجز العديد من المسافرين على ترانسافيا تذكرة طيران بأنفسهم، لكنهم سافروا مع أحدى شركات تنظيم الجولات السياحية مثل Sunweb أو D-Reizen.
في هذه الحالة، جزء من المسؤولية ينتقل إلى منظّمي الرحلات.
يجب تعويضك بحال أصبحت عطلتك أقصر.
تقول ميريام دريسمي من ANVR: "يمكنك استرجاع أيام العطلات التي فاتتك، من منظِّمي الرحلات السياحية، و الأموال لعدم استخدام الفندق".
المصدر: RTL
